2025-ben rengeteg panasz érkezett a DPD-re késő, eltűnt vagy nehezen elérhető küldemények miatt, ezért különösen fontos tudni, hogyan lehet hivatalosan reklamálni. A DPD Magyarország online űrlappal, emailen és telefonon is fogad panaszokat, de a határidők szorosak.
Hogyan lehet panaszt tenni a DPD-nél?
-
Online űrlap: a DPD „Kapcsolat” oldalán érhető el, külön „Reklamáció és panaszkezelés / Elveszett a csomagom” és „Szállítással kapcsolatos panaszom van” link alatt.
-
Telefon: ügyfélszolgálat: +36 1 501 6200, hétfő 7:00–19:00, kedd–péntek 8:00–16:30 között.
-
Email: a hivatalos cím a kapcsolati oldalon szerepel ([email protected]), ezen keresztül is jelezheted a problémát.
Panaszhoz általában kérik: csomagszám, részletes leírás, fotó (sérülésnél), elérhetőségek.
Fontos határidők és kártérítés
-
Sérült csomag külsérelmi nyommal: azonnal, átvételkor jelezni kell, és a futárnak rá kell vezetnie a jegyzőkönyvre.
-
Sérülés külső nyom nélkül (bontás után derül ki): 3–7 munkanapon belül kell bejelenteni, a DPD jelenlegi tájékoztatóiban 8 napos határidő is szerepel, ezért érdemes azonnal lépni.
-
Elveszett/megnem érkezett csomag: elveszés esetén általában a feladás után 15. naptól 30 napig/6 hónapig lehet kártérítést kérni, a pontos határidő a DPD PDF-tájékoztatójában szerepel.
A kártérítés összege az alapbiztosítás mértékéig jár (tipikusan 50 000 Ft/csomag), ha jogosnak ismerik el az igényt.
Miért lett ekkora botrány a DPD körül 2025-ben?
-
Országos szinten tömegesen maradtak el vagy késtek a kézbesítések, sok csomag automatákban „ragadt” vagy eltűnt.
-
A fogyasztóvédelmi hatóság vizsgálatot indított, mert sok ügyfél panaszkodott arra, hogy sem telefonon, sem írásban nem kap érdemi választ.
-
A kormányzati és sajtóbeszámolók szerint a panaszok egyik fő problémája épp az, hogy az emberek nehezen tudják érvényesíteni a jogaikat, ezért érdemes minden kommunikációt írásban és bizonyítékokkal intézni.