A DPD-nél online reklamációt a hivatalos kapcsolatfelvételi oldalon tudsz indítani, külön űrlapokon sérült, elveszett vagy hibásan kézbesített csomagra. A panasz benyújtásához csomagszámra, rövid leírásra és – sérülés esetén – fotókra is szükség van.
Hol tudsz online reklamálni?
-
Nyisd meg a DPD „Kapcsolat” oldalát: https://www.dpd.com/hu/hu/kapcsolat/
-
Itt a „Reklamáció és panaszkezelés” szekcióban külön linkeket találsz:
-
„Sérült csomagot kaptam” – sérülés fotóival.
-
„Elveszett a csomagom” – ha nem érkezett meg.
-
„Szállítással kapcsolatos panaszom van” – pl. udvariatlan futár, hibás kézbesítés.
-
Mit készíts elő a reklamációhoz?
-
Csomagszám / küldeményazonosító.
-
Rövid leírás a problémáról (mi történt, mikor, hol).
-
Fényképek a sérült termékről és a csomagolásról (külső-belső), ha sérülésről van szó.
-
Elérhetőségek: név, e-mail, telefonszám.
Fontos határidők (DPD szabályzat szerint)
-
Sérült csomag: ha nincs külsérelmi nyom, 3 munkanapon belül be kell jelenteni a problémát.
-
Elveszett / megsemmisült csomag: a feladástól számított 21 napon belül kell kártérítési igényt jelezni.
Ha inkább telefonon intéznéd
A DPD központi ügyfélszolgálatán keresztül is jelezheted a panaszt, de jellemzően akkor is az online űrlap kitöltésére fognak terelni.
-
Központi ügyfélszolgálat: +36 1 501 6200 (hétfő 7:00–19:00, kedd–péntek 8:00–16:30).