Csomagautomatánál a legtöbb gond PIN‑kóddal, QR‑kóddal, lejárt csomaggal vagy technikai hibával kapcsolatos. A jó hír: szinte mindegyikre van gyors, egyértelmű lépés.
1. „Nem jó a PIN / nyitókód” hiba
Gyakori okok:
-
rossz automata előtt állsz (nem az, amit az értesítőben jelöltek);
-
elgépelés (0–O, 1–I keverése, plusz/mínusz egy karakter);
-
lejárt a kód / átvételi határidő.
Mit tehetsz:
-
Ellenőrizd, hogy ugyanannál az automatánál vagy‑e, ami az SMS‑ben / e‑mailben szerepel (név, cím, azonosító).
-
Másold/beilleszd a kódot, vagy lassan gépeld be, figyelve a 0–O és 1–I karakterekre.
-
Próbáld a QR‑kódot használni, ha az is elérhető (eMAG Easybox, egyes csomagautomaták).
-
Ha továbbra sem működik, hívd az adott szolgáltató ügyfélszolgálatát (Foxpost, Packeta, Sameday, Magyar Posta), mert ők látják, aktív‑e még a kód.
2. QR‑kódot nem olvassa be az automata
Tipikus okok:
-
törött / karcos kijelző, rossz fényviszony;
-
alacsony fényerő a telefonon, koszos kamera;
-
képernyővédő fólia tükröződése.
Mit tehetsz:
-
Állítsd a telefon fényerejét maximumra, töröld le a kamerát és tartsd stabilan a kódot az olvasó elé.
-
Ha az automata engedi, válts QR‑ről kézi PIN‑kód bevitelre.
-
Ha semmi nem működik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal – ők tudnak új kódot, vagy alternatív átvételi módot adni.
3. Lejárt csomag / lejárt PIN
A legtöbb szolgáltató csak néhány napig tartja az automatában a csomagot (pl. 3–7 nap), utána visszaküldi a feladónak vagy depóba viszi.
Mit tehetsz:
-
Ellenőrizd az értesítő e‑mailben/SMS‑ben az átvételi határidőt.
-
Ha pár órával lépted túl, érdemes azonnal ügyfélszolgálatot hívni – időnként átmeneti hibánál hosszabbítanak (pl. POS hiba, karbantartás esetén).
-
Visszaküldésnél (lejárt visszaküldési PIN) csak a feladó tud új AWB‑t / új PIN‑t generálni, velük kell felvenni a kapcsolatot.
4. „Üres rekesz” vagy „már volt benne csomag”
Előfordul, hogy kinyitott rekeszben nincs csomag, vagy épp más csomag van benne (pl. téves behelyezés, korábbi ügyfél hibája).
Mit tehetsz:
-
NE vegyél ki idegen csomagot, azonnal csukd vissza a rekeszt.
-
Azonnal hívd az adott szolgáltató ügyfélszolgálatát, még az automata előtt állva – ilyenkor kamera‑felvételt is vissza tudnak nézni.
-
Ha beragadt a csomag (ajtó „nyitva” hibát jelez, de nem nyílik), szintén azonnal ügyfélszolgálat: távolról látják a hibát, és technikusi beavatkozást indíthatnak.
5. Technikai hibák (POS, Z‑BOX, karbantartás)
Tipikus gondok:
-
nem működő POS‑terminál (nem tudsz utánvétet fizetni);
-
rendszerkarbantartás alatt az automata/Z‑BOX nem elérhető;
-
ideiglenesen „szürke” vagy „nem elérhető” státuszú automata.
Mit tehetsz:
-
Nézd meg a szolgáltató státusz‑ vagy hibaoldalát (Foxpost, Packeta, Sameday, Magyar Posta GYIK/Blog), gyakran jelzik, ha országos vagy regionális hibájuk van, és sokszor hosszabbítják a tárolási időt is.
-
Ha az automata „nem elérhető”, válassz másik közeli pontot, ha a webshop engedi.