A Magyar Postánál elveszett, sérült vagy jelentősen késő csomag esetén jellemzően van kártérítési lehetőség, de szigorú határidőkhöz és feltételekhez kötve. A siker kulcsa, hogy időben és írásban reklamálj, és legyenek bizonyítékaid (feladóvevény, értéket igazoló bizonylat).
Fő határidők panaszra és kártérítésre
-
Panasz benyújtása: általános szabály szerint a feladás napjától számított 6 hónapon belül tehető panasz, ez jogvesztő határidő.
-
Elveszettnek nyilvánítás: csomagot általában a feladás után 30 nap elteltével lehet „eltűntnek” tekinteni, ekkor indítható érdemi kártérítési eljárás.
-
Vizsgálati határidő: a Postának 30 napja van a panasz kivizsgálására, amit indokolt esetben egyszer 30 nappal meghosszabbíthat.
Mikor jár kártérítés, és mikor nem?
-
Könyvelt küldeményeknél (ajánlott levél, tértivevényes ajánlott, MPL csomag, értéknyilvánított küldemény) a Posta felelőssége fennáll elveszés, sérülés vagy igazolt késés esetén, és kártérítési átalányt vagy a bizonyított értéket téríti.
-
Nem könyvelt (sima) levél, kiscsomag esetén az egyetemes postai szolgáltatás szabályai szerint nincs kártérítési kötelezettség, így ezekre általában nem jár pénzbeli kártérítés.
Hogyan kell panaszt tenni és kártérítést kérni?
-
Írásban célszerű reklamálni: Posta-ügyfélszolgálaton, online űrlapon vagy bármely postán leadott panaszbejelentéssel, a feladóvevénnyel és az értéket igazoló számlával/ rendelési visszaigazolással együtt.
-
Sérült küldemény: a Posta üzleti tájékoztatása szerint sérülésnél nagyon szoros határidők vannak, jellemzően a kézbesítéstől számított 3 munkanapon belül kell bejelenteni a problémát, különben könnyen elutasítják a kártérítést.
Tipikus buktatók, amik miatt elbukhatod a kártérítést
-
Nem könyvelt küldemény feladása értékes tartalommal: ilyen esetben elvesztéskor a Posta jogszabály alapján nem köteles fizetni.
-
Határidő-kicsúszás: ha a 6 hónapos jogvesztő határidő után jelzed a problémát, a kártérítési igény automatikusan esélytelen.
-
Nincs értéket igazoló bizonylat: magasabb kártérítéshez számla, rendelési visszaigazolás, számlamásolat szükséges; enélkül csak átalány vagy semmi nem jár.