Az online vásárlásnál elveszett csomag miatt mindig az eladó (webshop), nem pedig a futárcég felé kell hivatalosan reklamálni. A hatóság kiemelten vizsgálja a csomagküldők gyakorlatát, mert tömegesek az eltűnt küldeményekkel kapcsolatos panaszok.
Mit tegyél, ha elveszett a csomag?
-
Írj azonnal a webshop ügyfélszolgálatának (emailben, rendelésazonosítóval), és kérj egyértelmű választ: újraküldés vagy visszatérítés.
-
A futárcég felé önállóan is bejelentheted a problémát, ha van ilyen űrlapjuk, de jogilag az eladó felel a teljesítésért.
-
Ha 14 napon belül válasz nélkül hagynak vagy elutasítanak, panaszt tehetsz fogyasztóvédelemnél vagy a lakóhely szerinti békéltető testületnél.
Fő fogyasztói jogaid elveszett csomagnál
-
A szerződés teljesítéséig a kockázat az eladónál van, vagyis a futárcég hibája miatt sem te maradsz csomag és pénz nélkül.
-
Ha a webshop nem tudja igazolható módon kézbesíteni a csomagot, köteles a teljes összeget visszafizetni (termék ára + szállítási díj).
-
Ha a termék végül megérkezik, de sérült vagy hibás, kérhetsz javítást, cserét, árleszállítást vagy elállhatsz, a szavatossági/jótállási szabályok szerint.