Az mvm panasz bejelentése akkor fontos, ha hibát látsz a számlán, vitatod a fogyasztást, gond van a mérővel, vagy az ügyfélszolgálati ügyintézéssel nem vagy elégedett. Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. köteles minden panaszt kivizsgálni, és írásos beadványodra meghatározott határidőn belül érdemi választ adni.
Hogyan tudsz MVM panaszt benyújtani?
Az mvm panasz benyújtható személyesen ügyfélszolgálati irodában, telefonon, írásban (levélben) vagy elektronikusan az MVM online ügyfélszolgálatán keresztül. A társaság tájékoztatása szerint a telefonos vagy személyes panaszokat lehetőség szerint azonnal rendezik, ellenkező esetben jegyzőkönyv vagy hangfelvétel készül, amelyet öt évig megőriznek, és kérésre díjmentesen rendelkezésre bocsátanak. Írásos panasz esetén különösen fontos, hogy a számlán, mérőn található azonosítószámokat, elérhetőségeidet és a probléma részletes leírását is megadd.
MVM panasz email, online és postai elérhetőség
Írásos panaszt küldhetsz az MVM Next online űrlapján, az „Írásos ügyfélszolgálat” felületen, ahol az ügyfélkapus belépés után elektronikusan nyújthatod be beadványod. Emellett használható az [email protected] e‑mail cím, valamint a levelezési cím: MVM Next Energiakereskedelmi Zrt., 1439 Budapest, Pf. 700. Ha inkább személyesen intéznéd, a regionális ügyfélszolgálati irodák elérhetőségeit és nyitvatartását az MVM Next honlapján külön oldalon gyűjtik össze.
Határidők: mennyi idő alatt válaszol az MVM a panaszra?
Az áram- és földgázszolgáltatásra vonatkozó MVM-tájékoztatók szerint az írásban előterjesztett panaszokra a beérkezést követő 15 napon belül kell írásban érdemi választ küldeni a felhasználónak. Ha a válasz késik, vagy a fogyasztó nem ért egyet a döntéssel, kérheti a panasz felülvizsgálatát az MVM-től, illetve fordulhat fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy szakhatósághoz (például a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalhoz).
Mit tehetsz, ha nem vagy elégedett az MVM panaszkezelésével?
Ha a panaszra adott válasszal nem vagy elégedett, kérheted a döntés felülvizsgálatát az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.-től, vagy az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság, a békéltető testület, illetve villamosenergia- és földgázügyekben a MEKH eljárását is kezdeményezheted. A MEKH-hez akkor fordulhatsz, ha igazolni tudod, hogy előzőleg már kísérletet tettél a szolgáltatóval való egyezkedésre, és rendelkezésedre áll az MVM elutasító vagy vitatott válasza. Az országos fogyasztóvédelmi hatóság és a kormányhivatalok tapasztalatai szerint a legtöbb panasz az elszámolással, számlázással, mérőkkel és leolvasással kapcsolatos vitákból ered, ezért ezekben az ügyekben különösen érdemes a dokumentumokat gondosan megőrizni.
Kapcsolódó cikkek (kattintható szöveges linkkel)
A panaszok benyújtásával és intézésével kapcsolatos információk – MVM Next
Írásos ügyfélszolgálat – online panaszbejelentés az MVM Nextnél
Telefonos és egyéb elérhetőségek – MVM Next ügyfélszolgálat
Fogyasztóvédelmi beadvány, kérelem – elektronikus ügyintézés
Közműszolgáltatással kapcsolatos panasz esetén mikor kérhető a MEKH eljárása?