A Vintednél elveszett csomag esetén az alkalmazáson belül kell reklamálni, és a vevővédelmi rendszerük alapján vizsgálják ki az ügyet, majd szükség esetén visszatérítik az összeget. Az alábbiakban lépésről lépésre, röviden összefoglalva láthatod, mit tegyél, plusz kapsz kapcsolódó linkeket, témaötleteket és kulcsszavakat.
Vinted csomag elveszett – mit tegyél?
-
A rendelés részletein belül válaszd az „Problémám van ezzel a rendelésével” / „A csomag nem érkezett meg” opciót, így indul a hivatalos folyamat.
-
Ha a nyomkövetés nem frissül, a Vinted azt kéri, hogy a feladás dátumától számítva akár 21 munkanapot is várj, mielőtt végleges elveszésről beszélnek.
-
Amint az ügyet „függőben” állapotba teszik, ők veszik fel a kapcsolatot a futárszolgálattal, és a vizsgálat után döntenek visszatérítésről.
Mikor jár vissza a pénz?
-
Ha a csomag igazoltan nem kerül kézbesítésre, a Vinted a vevővédelmi szabályzata alapján visszatérítheti az áru és a szállítás díját a vevőnek.
-
A közösségi tapasztalatok szerint akkor is gyakran a vevő javára döntenek, ha a futárcég vitatja a felelősséget, mert a vevő „nem kapott semmit, amit megrendelt”.
Hol tudsz reklamálni / kommunikálni?
-
A legfontosabb felület a Vinted Súgó és a konkrét rendelés oldalán elérhető „Kapcsolatfelvétel” / „Probléma jelentése” gomb.
-
A supporttal az app üzenetküldőjén keresztül kommunikálsz; nincs publikus telefonos ügyfélszolgálat, minden jegy az alkalmazáson belül fut.
-
Ha hivatalos jogi panaszt nyújtanál be, a Vinted külön „elérhetőségek vitarendezéshez” felületet is biztosít.