A Vinted vásárlói védelem (vevővédelem / Buyer Protection) lényege, hogy a pénzedet addig nem kapja meg az eladó, amíg át nem vetted a csomagot, és nem jelzed, hogy minden rendben van. Ha a termék nem érkezik meg, sérült, hamis vagy nem olyan, mint a leírás, vitát nyithatsz, és a Vinted támogatása segíthet visszatérítést szerezni.
Mit nyújt a Vinted vevővédelem?
-
A pénzedet Vinted „letétben tartja”, amíg jóvá nem hagyod a rendelést.
-
Panaszt tehetsz, ha a csomag nem érkezik meg, sérülten érkezik, vagy jelentősen eltér a leírástól.
-
Vita esetén feltölthetsz fotókat, bizonyítékokat, majd a Vinted ügyfélszolgálat dönt a visszatérítésről.
Vevővédelmi díj – mennyibe kerül és mit fedez?
A vevővédelmi díj minden vásárlásnál automatikusan felszámolt tétel, ami egy fix összegből és egy százalékos részből áll.
-
Jellemző formula: fix díj + a termék árának kb. 3–8%-a (nemzetközi példákban gyakran ~5% + kb. 0,70 euró / USD).
-
Magyar tájékoztatók szerint például lehet 280 Ft fix + a termék árának 5%-a, áfával.
A díj többek között az alábbiakat fedezi:
-
biztonságos, védett fizetés (kártya, pénztárca, titkosított tranzakciók),
-
ügyfélszolgálat és vitakezelés finanszírozása,
-
visszatérítési garancia, ha a termék nem érkezik meg vagy nem felel meg a leírásnak.
Hogyan kérhetsz támogatást, ha gond van a rendeléseddel?
Ha gond merül fel, mindig az appon / weben keresztül, a rendelésen belül indíts vitát, ne privátban egyezkedj pénzvisszaküldésről az eladóval.
Alaplépések:
-
A rendelésnél jelöld, hogy probléma van (nem érkezett meg / sérült / nem olyan, mint a leírás).
-
Tölts fel fotókat, részletezd a problémát, írd le, mit szeretnél (csere, részleges vagy teljes visszatérítés).
-
Ha az eladóval nem tudtok megegyezni, eszkaláld a vitát Vinted ügyfélszolgálathoz („Kapcsolatfelvétel támogatással” / „Contact support”).
-
A Vinted a bizonyítékok alapján dönthet visszatérítésről vagy más megoldásról.