Ha a Vinteden rendelt csomag nem érkezik meg, a vásárlói védelem elvileg visszatérítést ad, de fontos, hogy időben és a megfelelő helyen jelezd a problémát. Néhány napos határidők vannak, ezért nem érdemes várni vagy csak a futárt kergetni.
1. Mikor jár visszatérítés?
A Vinted szabályzata szerint visszatérítést kapsz, ha:
-
a csomag nem érkezik meg;
-
szállítás közben megsérül;
-
a termék jelentősen eltér a leírástól.
Ha a rendszer jelzi, hogy „meg kellett volna érkeznie” a csomagnak, általában 2 napod van „van egy problémám / I have an issue” gombbal jelezni a hibát, különben a pénzt automatikusan felszabadítják az eladónak.
2. Lépésről lépésre: így kérj visszatérítést, ha nem jött meg a csomag
-
Nyisd meg a Vinted appot → Profil → Vásárlás / Orders menü → válaszd ki az adott rendelést.
-
Koppints az „i” vagy „Segítség / Help” részre, majd válaszd az „Van egy problémám” / „I have an issue” opciót.
-
Oknak válaszd: „A csomag nem érkezett meg / Package didn’t arrive”.
-
Írj rövid leírást (pl. „nem kaptam meg, futárnál a státusz beragadt”, „nem a címemre vitték”), és ha van, csatolj bizonyítékot (pl. futárszolgálat válaszáról képernyőképet).
A rendszer ezután megnyit egy ügyet, és kivizsgálja az esetet; ha a csomag elveszettnek minősül, a rendelést törlik, és a vevő visszatérítést kap.
3. Mennyi idő, mire megérkezik a pénz?
A Vinted magyar súgója szerint a visszatérítés általában néhány munkanapon belül megjelenik azon a fizetési módon, amellyel fizettél.
-
Bankkártya / Apple Pay esetén: jellemzően 1–5 munkanap, de egyes bankok akár 30 napot is mondanak, mire biztosan „áthúzódik” minden tranzakció.
Ha az appban az állapot már „visszatérítve”, de a pénz 5–10 munkanap után sincs ott, érdemes a banknál is rákérdezni.
4. Mi van, ha a futár szerint kézbesítve lett, de te nem kaptad meg?
Előfordul, hogy a tracking szerint kézbesítették, de:
-
rossz címre vitték;
-
rossz csomagponton adták le;
-
a bolt/felvételi pont azt állítja, hogy nincs náluk.
Ilyenkor:
-
készíts képernyőképet a futárszolgálat rendszeréből (ha elérhető), és csatold a Vinted-ügyhöz;
-
a „Van egy problémám” menüpont alatt jelezd, hogy nem kaptad meg, bár kézbesítettnek jelölik.
Ezekben az esetekben a gyakorlat vegyes, de a szabály szerint a vásárlói védelem akkor is léphet, ha a csomag a futár hibájából „tűnt el”.