A DPD-nél reklamációt (elveszett, sérült, hiányos vagy késve kézbesített csomag miatt) alapvetően online űrlapon, a DPD magyar oldalán lehet benyújtani. Fontosak a határidők: bizonyos esetekben csak néhány napod van a bejelentésre.
1. Döntsd el: feladó vagy címzett intézi
-
A DPD hivatalos gyakorlata szerint elsősorban a feladónak célszerű a reklamációt benyújtania, mert vele állnak szerződésben.
-
Ha címzett vagy, jellemzően a webáruház / feladó ügyfélszolgálatát kell értesítened, és ők indítják a vizsgálatot a DPD felé.
2. Reklamáció típusa és határidők
A DPD külön dokumentumban rögzíti a reklamációs határidőket, ezek a lényeges pontok:
-
Sérült csomag – látható sérülés átvételkor:
-
sérülést azonnal jelezni kell a futárnak, és a kézbesítési bizonylaton rögzíteni;
-
-
Sérülés, ami csak bontáskor derül ki (nincs külsérelmi nyom):
-
a sérülést néhány munkanapon belül (jellemzően 3–7 nap) be kell jelenteni, fényképekkel;
-
-
Elveszett csomag:
-
kártérítési igény a feladástól számított néhány héten belül nyújtható be, a pontos időintervallumot a DPD határidős tájékoztatója tartalmazza;
-
3. Hol és hogyan tudsz reklamálni?
-
Nyisd meg a DPD Kapcsolat / „Reklamáció és panaszkezelés” oldalt, ahol külön űrlapok vannak a leggyakoribb esetekre (sérült csomag, elveszett csomag stb.).
-
Add meg:
-
csomagszámot,
-
neved, elérhetőséged,
-
rövid leírást a problémáról,
-
fényképeket (sérült termék, külső-belső csomagolás).
-
-
A DPD a bejelentés beérkezése után belső vizsgálatot indít; a reklamációk kezelésére általános határidőként 30 napot jelölnek meg.
4. Mire figyelj, hogy nagyobb esélyed legyen kártérítésre?
-
Mentsd el az összes bizonyítékot: fotók, számla / vásárlási bizonylat, csomagcímke, futárnál aláírt jegyzet sérülésről.
-
Ne dobd ki a csomagolást, amíg a vizsgálat tart, mert a DPD kérheti a sérült csomagolás bemutatását vagy részletes fotóit.
-
Ha webshopos vásárlásról van szó, párhuzamosan a kereskedőt is értesítsd; sok esetben ők intézik a DPD felé a reklamációt és ők rendezik veled a cserét/visszatérítést.