2025-ben annyira megszaporodtak az eltűnt, késő vagy át nem adott csomagok miatti panaszok, hogy a kormány azonnali fogyasztóvédelmi vizsgálatot rendelt el több csomagküldő szolgálatnál. A hatóság kiemelten azt nézi, hogy a futárcégek és webshopok betartják‑e a kézbesítésre, panaszkezelésre és tájékoztatásra vonatkozó fogyasztóvédelmi előírásokat.
1. Kivel állsz jogviszonyban – futár vagy webshop?
-
A jogviszonyod főszabály szerint a webshoppal van, tőle vetted a terméket, így az ő felelőssége, hogy a csomag megérkezzen.
-
A futárszolgálattal a szerződés többnyire a kereskedőé, de a hatóság a futárcégek gyakorlatát is vizsgálja (eltűnt csomag, elérhetetlen ügyfélszolgálat, panaszkezelés hiánya).
2. Alapvető jogaid, ha nem érkezik meg a csomag
-
Ha nem teljesül a kézbesítés a vállalt határidőn belül, a kereskedő szerződésszegést követ el, és jogosult vagy a teljesítés pótlását vagy a szerződés megszüntetését (vételár vissza) kérni.
-
Online vásárlásnál egyébként is megillet a 14 napos elállási jog az átvételtől számítva; ha át sem vetted, a határidő a kézbesítés tervezett időpontjától függően értelmezhető, de a „csomag automatában hagyása” nem automatikus elállás.
3. Lépések eltűnt vagy „nyoma veszett” csomag esetén
-
Írj írásban (email, űrlap) a webáruháznak: rendelésazonosító, dátum, ígért szállítási határidő, futárcég neve, a probléma pontos leírása.
-
Adj ésszerű póthatáridőt (pl. +5–8 nap) a teljesítésre, jelezve, hogy ennek eredménytelen letelte után a szerződéstől elállsz és kéred a teljes összeg visszafizetését.
-
Ha a kereskedő nem reagál, vagy elutasítja a jogos igényt, jöhet a fogyasztóvédelmi beadvány és a békéltető testület: ezekhez a panaszodat, bizonyítékaidat (rendelés visszaigazolás, fizetési bizonylat, levelezés, futár státusz-képernyő) csatold.
4. Fogyasztóvédelmi vizsgálatok 2025-ben – miért fontos ez neked?
-
A minisztérium külön felhívta a figyelmet, hogy sok fogyasztó nem tudja érvényesíteni a jogait, mert a cégek elérhetetlenek vagy nem válaszolnak érdemben a panaszokra, ezért indult célzott ellenőrzés a csomagküldő szolgálatoknál.
-
2025 végéig a hatóság kiemelt fókuszban tartja a webshopok szállítási, szavatossági és panaszkezelési gyakorlatát, és rendszeresen szab ki bírságot tájékoztatási és eljárási hibákért.